七陌云客服

七陌云客服是一款北京容联七陌科技做的全渠道SaaS云客服软件。它能把网站、微信等各种渠道的客户咨询集中到一个平台处理，非常方便。客服不仅可以用电脑上班，还能通过手机APP随时随地处理工作，不耽误事。这个软件提供了在线聊天、管理客户信息、处理工单、查看数据报表和团队通讯录等一堆功能，一个挺全面的客服和管理工具，帮助企业更好地服务客户。 推荐理由： 1. 它可以把不同地方来的客户消息，比如网站、公众号的，都归拢到一起回复，不用来回切换好几个软件，省心多了。 2. 给客服配了专门的手机APP，出门在外或者下班后，有急事也能马上用手机处理，工作安排更灵活自由。 3. 里面自带客户信息记录和工单系统，跟踪客户问题和处理进度一目了然，不会把事情搞乱或者忘掉。 4. 提供的各种数据报表挺直观的，看看每天接了多少客户，问题处理得怎么样，对管理团队很有帮助。 5. 作为云端软件，开通就能用，不用自己买服务器和维护，对于很多中小公司来说，上手快而且成本低。 使用介绍： 1. 管理员在后台设置好客服账号和权限，把需要对接的网站或公众号链接进来。 2. 客服登录电脑端或APP，就可以在同一个界面收到来自各个渠道的客户咨询。 3. 与客户沟通时，可以在旁边直接查看和录入该客户的历史信息与需求。 4. 遇到需要其他部门处理的问题，可以一键创建工单并指派给对应同事跟进。 5. 管理人员定期进入报表模块，查看团队工作量、服务质量等数据情况。 应用亮点： 1. 一个平台对接多个渠道，消息统一管理，再也不用手忙脚乱切换不同后台了。 2. 电脑和手机数据完全同步，真正实现了移动办公，碎片时间也能高效利用起来。 3. 沟通时边聊边看客户卡片，历史记录清清楚楚，服务起来更有针对性。 4. 工单流转设计得很简单，点几下就能派活，跨部门协作变得顺畅不少。 5. 各种统计图表自动生成，团队干得好不好，数据说话，方便做总结和调整。 常见问题： 问：七陌云客服主要能在哪些地方使用？ 答：主要在电脑网页上使用，同时提供了iOS和安卓的移动客服APP，方便外出时处理工作。 问：它支持接收哪些渠道的客户消息？ 答：支持将企业网站、微信公众号、APP等多个渠道的咨询整合到一个平台统一回复。 问：里面的工单功能有什么用？ 答：可以把复杂问题或需要其他人处理的任务，生成一个工单进行内部流转和跟踪，确保问题得到解决。 问：数据报表能看到什么内容？ 答：可以看到客服接待量、会话时长、客户满意度以及工单处理效率等多种工作数据。 问：开通使用起来复杂吗？ 答：作为SaaS云服务，开通账号后经过简单配置和培训就能快速上线使用，不需要复杂的安装。 小编点评： 七陌云客服这款软件确实抓住了当下企业客服工作的痛点。把散在各处的对话归拢到一起，这个设计就很接地气，大大降低了客服的工作强度。再加上能随时用手机顶上的移动办工能力，简直是小团队或者注重效率公司的福音。它的功能该有的都有，从接待到管理再到数据分析，形成了一个闭环，用起来顺手不花哨。如果你在找一个能提升客服效率、又不那么重的工具，七陌云客服是个值得考虑的选择。 应用信息 应用名称 七陌云客服 应用官网 暂无 应用大小 114.23MB 应用版本 v4.8.0.0 应用包名 com.moor.cc 应用MD5 0F663875FE69B42ECB8E49EE96C6D234 应用厂商 北京容联七陌科技有限公司 备案号码 京ICP备19054808号-3A